TOUT RETOUR DEVRA AVOIR ETE VALIDE PAR NOS SERVICES

 

ATTENTION

Sont exclus des bénéfices du remboursement et ne seront ni remboursés (avoir) ni échangés :

- tout produit qui aura été abîmé

-tout produit réexpédié sans numéro de retour

-les produits en offres promotionnels (pack compris)
- les produits ayant été lavés ou repassés par le client (pour des raisons d'hygiene)

-produits non réclamé à la poste

-problème de livraison suite à mauvaise adresse

Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et demander l'échange ou un avoir sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour. Vous disposez donc de 7 jours pour nous signaler que vous souhaitez vous rétracter. (Myshirts n'est pas tenue de respecté cette loie n'étant pas une entreprise de droit français cependant nous respectons les droits des consommateurs français et l'appliquerons dans les respect mutuel de nos conventions).

Votre colis de retour doit obligatoirement être accompagné du double de la facture pour pouvoir être traité (imprimable sur le site rubrique Mon compte). Les colis qui nous sont retournés sans facture et sans numéro de retour ne serons ni échangé ni remboursé (avoir). Suivant la réception de votre colis, nous vous ferons parvenir un avoir (coupon) dans un délai de trente jours de la somme correspondant aux produits retournés (à l’exception toutefois des frais de retour qui restent à votre charge).

Les retours seront fait au siège de la société vixenz grp Ltd en thailande. (le coût d'une expédition lettre suivis pour un retour est exactement le même qu'une expédition en europe .

L'adresse de retour vous sera communiquée par le service client en effectuant une demande auprés du service concernée.

Tout retour doit impérativement être accompagné du numéro que le service client vous aura communiquer.

 Si les produits livrés ne sont pas ceux que le client a commandés, et que cette erreur a été commise par nos services, les frais de retour sont à la charge du client mais un avoir équivalent au total des frais de réexpédition sera donné au client (en la limite d'une lettre suivi internationale exemple pour 1 article : 5.9 euro) , 2 articles 8 euro , voir tarifs de la poste , si le renvoi a été fait via colissimo ou chronopost le total de l'avoir ne couvrira pas la différence.


 Réception et retour d'un article défectueux

Le plus grand soin est apporté à la préparation de votre commande. Cependant, il peut arriver qu’un colis soit abîmé pendant le transport. Si vous notez que le carton est détérioré, nous vous invitons à ne pas accepter le colis. Ce dernier nous sera ainsi retourné. Suivant la réception de votre colis, nous vous rembourserons via un avoir dans un délai de trente jours la somme correspondant aux produits retournés.

 

LES RETOURS DOIVENT ETRE EXPEDIER AVEC UN SUIVI MINIMUM

Si un colis abîmé est accepté, vous devez impérativement émettre des réserves auprès du transporteur. Nous vous suggérons d’indiquer sur le bon du transporteur, en plus de votre signature, les dégâts constatés sur la marchandise et/ou éventuellement les articles manquants.

 

En cas d'échange de taille, les retours devront être accompagnés de la facture, une facture paypal vous sera envoyée à réception de votre colis pour les frais de réexpédition. (allant de 2,50 à 20 euro selon la commande). Ce montant vous sera spécifier lors de votre demande d'échange de taille via votre compte client.

 

Si un colis n'a toujours pas été réceptionné au bout de 55 jours (envoi offert ou recommandé) veuillez envoyer un message à email, notre équipe service client s'occupera de vous en priorité (des vérifications seront d'usage).

 

ATTENTION POUR RAISONS EVIDENTES TOUT ECHANGE DE TAILLE OU CHANGEMENT DE MODELE LES TEE SHIRTS NE SERONT PAS REPRIS EN CAS DE PASSAGE EN MACHINE OU S'ILS SONT DETERIORES.


Sans réserve, nous ne pourrons prendre en compte les éventuelles réclamations.